My Cart

Close

SAVE up to 70% off 

Shop Sale

New Portia and Scarlet New in 

Shop New

Free Exchanges

Return Policy

Return Policy

Return Policy

 

If you are not 100% satisfied with item (s) you have received from FOSTANI , you can easily return them!

FOSTANI offers a refund within 48 hours to your account as store credit for items you wish to return. This falls under our Terms and Conditions which can be found here :

  •    the products are received into our warehouse within: 7 days from delivery (As documented by relevant courier)
  •   the products are not worn, used, washed or damaged and the original tags/labels/original hygiene sticker(s) are attached
  • To return an item(s) please email: returns@fostani.shop  providing order no# and the reason for return.

 

How do I return something?

Just email: returns@fostani.shop  immediately after receiving your dress, and send the item/s back to us at the address that will be sent to you by email after approving your request

 

Return authorization #'s will be issued to eligible items. Please note, Sale, and Clearance items are FINAL SALE and are not eligible for exchanges or refunds.

  • Your package must be postmarked within 3 business days of receiving your Return Authorization Number (RA#).
  • If you received free shipping or discounted shipping on your order, the shipping cost will be deducted from your exchange. Any taxes, duties or customs duty fees incurred for international orders are non-creditable and are the responsibility of the customer.

note: DHL international shipping original cost is : $83 

after discount is : $49

so the amount of $34 will be deducted from your exchange . 

 

Order Cancellation, Damaged Product, Disputes, & Refused Packages

If you wish to cancel your order after placing your order online you will be charged a 15% cancellation fee and issued a monetary refund.

If your order has already shipped, it will be considered as an original purchase and processed as any other return following our store policies. 

Customer has 24 hours after delivery to inform us if and products they received are damaged / defect or wrong item. 

any refused shipments will incur a 25% penalty and issued a store credit.

Any bank disputes resulting in store credit reactivation will incur a 30% reactivation fee and be re-issued remaining store credit immediately upon confirmation of bank resolution by customer.  

 

Your satisfaction is our top priority. If you are unsatisfied for any reason please let us know and we will make it right. 

 

هل ترغبين بإعادة مشترياتِك؟ لا مشكلة على الإطلاق! إليكِ كيف تفعلين ذلك:

إذا لم تناسب القطعة قياسَك، أو لم تُعجبك عند استلامها كما أعجبتكِ على الموقع، تستطيعين إعادتها إلى متجرنا بكل سهولة.

يوفر لكِ متجر فستاني خدمة إرجاع المشتريات إلى متجرنا واستبدالها برصيد تسوق في المتجر تستطيعين استخدامه لشراء قطع أخرى في وقت آخر وفقاً للشروط الآتية:

(للاطلاع على المزيد من التفاصيل بخصوص خدمة الإرجاع، تستطيعين الاطلاع على صفحة الشروط والأحكام عبر هذا الرابط)

  • أن تصل القطعة إلى مخزن المتجر خلال 14 يوماً من تاريخ استلامها من قبل المشتري. (تاريخ الاستلام كما هو موثق لدى شركة الشحن).
  • أن لا تكون القطعة مستخدمة أو مهترئة أو مغسولة أو تالفة.
  • أن تكون جميع العلامات وملصقات العناية والغسيل الأصلية موجودة على القطعة دون أي نقص أو إتلاف، ونحن نعتذر عن قبول إرجاع القطع التي تظهر عليها علامات استخدام.
  • تقديم إثبات الشراء من المتجر.

 

كيف يمكنني إرجاع شيء ما؟

 مباشرة بعد استلام طلبك ارسلي لنا ايميل على 

returns@fostani.shop 

بطلب الترجيع ومن ثم ارجعي القطعة على العنوان البريدي الذي سيتم تزويردك به من قبلنا من خلال البريد الالكتروني بعد الموافقة على طلبك .

 

سيتم تزودك برقم الترجيع الخاص بطلبك , نرجو الملاحظة ان القطع التي عالتنزيلات او الخصومات غير قابلة للاستبدال!

  • يجب شحن طلبك لنا خلال 3 أيام من تزويدك رقم الترجيع الخاص بطلبك, وارسال رقم تتبع الشحنة لنا بالأيميل, .سوف تحتاج إلى دفع أي رسوم بريد أو شحن لارجاع القطعه التي ترغب بإرجاعها
  • إذا كنت قد تلقيت الشحن المجاني أو خصم على الشحن على طلبك، سيتم خصم تكلفة الشحن من المبلغ الخاص بك. أي ضرائب أو رسوم جمركية تم تكبدها غير قابلة للاسترداد فهي من مسؤولية العميل .

ملاحظة: دي إتش إل الشحن الدولي التكلفة الأصلية هي: $83 

بعد الخصم هو : $49

لذلك سيتم خصم مبلغ 34 $ من المبلغ الخاص بك.

 

  •  إذا تم إرسال الطرود الخاصة بك إلينا ، فستتحمل جميع تكاليف الشحن (إلى جانب أي رسوم وضرائب مفروضة على تلك الطرود) على حسابك

 

 

إلغاء الطلب، والمنتجات التالفة، والنزاعات، والحزم المرفوضة

إذا كنت ترغب في إلغاء طلبك بعد وضع طلبك عبر الإنترنت وقبل شحنه سيتم فرض رسوم إلغاء بنسبة 15٪ وإصدار مبلغ نقدي بباقي المبلغ لحسابك البنكي .

إذا كان طلبك قد تم شحنها بالفعل، وسوف تعتبر عملية شراء عادية وسيتم معالجتها كأي مرتجع آخر حسب سياسة الترجيع في متجرنا. 

لدى العميل فقط 24 ساعة بعد استلام طلبه لاعلامنا عن اي تلف او عيب او خطأ في الطلب الذي تم استلامه . 

أي شحنات مرفوضة الاستلام سوف تتحمل رسوم 25٪ من مبلغ الطلب ويصدر باقي المبلغ كقسيمة شرائية يمكن استخدامها في المتجر..

أية شكوى او دعوى يتم تقديمها للمصرف او البنك ضد متجرنا يتم التعامل معها وحلها برسوم 30 % ت خصم من الطلب ويتم ايداع باقي المبلغ في حسابه لدينا كقسيمة شرائية يمكنه استخدامها فيما بعد. .  

 

رضائك في قمة اولوياتنا , لذا اذا كنت غير راضي لأية سبب كان, يرجى مراسلتنا, وسنكون سعيدون جدا في حل المشكة .